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**Introdução**

Meu nome é João Silva, sou gerente de marketing da Empresa XYZ, uma empresa líder no setor de varejo no 2️⃣ Brasil. Nosso objetivo era encontrar uma maneira de nos conectar melhor com nossos clientes e aumentar o engajamento. Depois de 2️⃣ muita pesquisa, decidimos implementar o WhatsApp como nossa principal plataforma de comunicação com o cliente.

**Contexto**

Antes de implementar o WhatsApp, nossa 2️⃣ abordagem de atendimento ao cliente era fragmentada. Tínhamos vários canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail e chat ao vivo, o 2️⃣ que tornava difícil rastrear as interações com os clientes e fornecer um serviço consistente. Além disso, muitos de nossos clientes 2️⃣ usavam o WhatsApp como seu principal meio de comunicação, então precisávamos encontrar uma maneira de nos conectar com eles nessa 2️⃣ plataforma.

**Descrição da solução**